Política de Devoluções e Reembolsos

Na Valmere, cada par sai da oficina com uma promessa simples: se não for o certo para si, resolvemos. Encomende de Lisboa, do Porto ou de qualquer outro ponto do país, aplica-se a mesma política de 30 dias.

Esta política aplica-se a todas as compras feitas em valmereandco.store. Se tiver alguma dúvida em qualquer momento, escreva-nos para support@valmereandco.com — responde-lhe uma pessoa real.

01O seu prazo de 30 dias para devolução

Pode pedir uma devolução ou uma troca por qualquer motivo no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda (conforme registado no seguimento da transportadora).

Enquanto consumidor na União Europeia, mantém também o seu direito de livre resolução de 14 dias, bem como quaisquer outros direitos previstos na lei portuguesa, em paralelo com esta política. Nada nesta política limita os seus direitos legais.

02Como iniciar uma devolução ou troca

1. Envie um e-mail para support@valmereandco.com dentro do prazo de 30 dias com o número da encomenda, o(s) artigo(s) que pretende devolver e se prefere reembolso ou troca.
2. Respondemos em 1–2 dias úteis com a autorização de devolução e a morada de devolução correta para a sua região.
3. Embale os sapatos conforme descrito abaixo e envie-os no prazo de 14 dias após receber as nossas instruções.
4. Envie-nos o número de seguimento para podermos acompanhar a encomenda.

03Estado dos artigos devolvidos

Como vendemos calçado feito para ser usado, pedimos que experimente os sapatos em casa, sobre uma superfície limpa (alcatifa ou tapete), apenas o tempo necessário para verificar o tamanho. Para ser aceite, o par devolvido deve estar:

• Sem uso — sem vincos de caminhar, sem riscos, arranhões ou marcas na pele e sem desgaste nas solas ou nos saltos.
• Na caixa original, com todas as etiquetas, sacos de proteção, palmilhas e acessórios que o acompanhavam.
• Enviado dentro de uma caixa exterior. A caixa dos sapatos faz parte do produto; não a use como caixa de envio nem cole etiquetas ou fita diretamente nela.

Se a sua encomenda incluiu um artigo oferecido (por exemplo, um par de formas de cedro), devolva-o juntamente com os sapatos. Se a oferta não for devolvida, o seu valor de venda poderá ser deduzido do reembolso.

Artigos que cheguem usados, danificados, alterados, sem caixa ou fora do prazo de devolução podem ser recusados e reenviados a seu cargo, ou reembolsados por um valor reduzido, sem prejuízo dos seus direitos legais.

04Artigos que não podem ser devolvidos

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou troca, salvo se chegarem com defeito:

• Produtos assinalados como “Venda final” ou “Não devolvível” na página do produto ou no checkout.
• Produtos de cuidado do calçado (cremes, graxas, escovas) que tenham sido abertos ou usados.
• Artigos personalizados ou feitos por encomenda.
• Cartões-oferta.

Os artigos com defeito estão sempre cobertos — ver secção 07.

05Trocas

Trocamos com todo o gosto por um tamanho ou cor diferente do mesmo modelo, sujeito a disponibilidade. Como o stock de cada estação é limitado e não é reposto depois de esgotado, nem sempre será possível fazer a troca; nesse caso, oferecemos o reembolso ou, se preferir, um crédito em loja sem prazo de validade.

Para garantir o seu tamanho antes de esgotar, pode fazer desde já uma nova encomenda do par de substituição e devolver o original para reembolso.

Enviamos o par de troca assim que recebermos e verificarmos a sua devolução. Os prazos de entrega das trocas são os mesmos de uma nova encomenda.

06Reembolsos

Quando a devolução chega às nossas instalações, verificamo-la em 3 dias úteis e enviamos-lhe o resultado por e-mail. Os reembolsos aprovados são feitos para o meio de pagamento original.

O que é reembolsado: o preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s), incluindo os impostos cobrados por nós no checkout.

O que não é reembolsado: o custo de envio original (se tiver sido cobrado), os custos de devolução e quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de desalfandegamento pagos na entrega (ver secção 08). Se exercer o direito de livre resolução de 14 dias, reembolsamos também o custo de envio original correspondente à opção de envio mais económica, nos termos da lei.

Moeda: os reembolsos são emitidos na moeda e no montante originalmente cobrados. Se o seu banco aplicou uma conversão de moeda na compra, o valor que aparece no extrato pode variar ligeiramente devido a variações cambiais ou comissões bancárias. A Valmere não é responsável por essas diferenças.

Se o meio de pagamento original já não for válido (cartão expirado, conta encerrada), informe-nos ao pedir a devolução para combinarmos uma alternativa.

07Artigos com defeito, danificados ou errados

Se os sapatos chegarem danificados, com um defeito de fabrico, ou se recebeu o artigo ou tamanho errado, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através de support@valmereandco.com, com o número da encomenda e fotografias nítidas do problema e da embalagem. Esta indicação serve para tratarmos o caso rapidamente e não substitui a garantia legal de conformidade que lhe assiste enquanto consumidor.

Nestes casos suportamos o custo da devolução e pode escolher entre substituição (sujeita a disponibilidade), reparação quando adequado, ou reembolso total, incluindo os custos de envio originais e os direitos que tenha pago. A pele genuína tem variações naturais de grão, cor e textura; são características do material, não defeitos.

08Custos de devolução e encomendas internacionais

Salvo se o artigo tiver defeito ou se o erro for nosso, o custo da devolução é suportado pelo cliente. Quando pudermos oferecer uma etiqueta de devolução pré-paga, o seu custo será deduzido do reembolso e indicado claramente antes de confirmar.

Para encomendas enviadas a partir de outro país:

• Assinale a encomenda como “Mercadoria devolvida — sem valor comercial” na declaração aduaneira, para que não seja novamente tributada à chegada. As nossas instruções de devolução incluem o texto exato a usar.
• Direitos aduaneiros, IVA de importação e taxas de desalfandegamento cobrados pelo seu país na entrega original são cobrados pelas autoridades locais, não pela Valmere, e não os podemos reembolsar. Poderá recuperá-los diretamente junto da alfândega; fornecemos a documentação necessária.
• Escolha um serviço com seguimento e guarde o comprovativo. Recomendamos vivamente segurar encomendas de valor superior a 70 €. A Valmere não é responsável por devoluções extraviadas ou danificadas em trânsito até serem recebidas nas nossas instalações.

Se recusar a entrega de uma encomenda, ou se esta nos for devolvida por não ter sido levantada ou por morada incorreta, reembolsaremos a encomenda quando a recebermos, deduzindo o custo do envio e eventuais encargos de devolução ao remetente cobrados pela transportadora.

09Reembolsos atrasados ou em falta

Se confirmámos o seu reembolso e este não apareceu após os prazos indicados na secção 06:

1. Verifique novamente a sua conta bancária ou do cartão, incluindo movimentos pendentes.
2. Contacte o emissor do cartão ou o fornecedor de pagamento — os prazos de lançamento variam e alguns bancos só mostram os reembolsos no extrato seguinte.
3. Se continuar em falta, escreva para support@valmereandco.com com o número da encomenda e enviaremos a referência do reembolso (ARN) para o seu banco o localizar.

10Cancelar uma encomenda

Começamos a preparar as encomendas rapidamente. Se precisar de cancelar ou alterar uma encomenda, contacte-nos o mais depressa possível; se ainda não tiver sido expedida, cancelamo-la e reembolsamos o valor total. Depois de expedida, a encomenda segue o processo de devolução descrito acima.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Aplica-se a cada encomenda a versão publicada no nosso website no momento em que foi feita.